当社は、お客さまからのご意見・ご要望に誠実に対応するとともに、従業員が安全かつ安心して働ける職場環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応します。
カスタマーハラスメントとは、お客さま、取引先その他当社の事業に関係を有する方による言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。
これには、以下のような行為を含みます。
- 暴行、傷害、脅迫、威圧、侮辱、暴言等
- 継続的又は執拗な言動
- 長時間の拘束、居座り等
- 土下座その他著しく不相当な謝罪の要求
- 正当な理由のない過度な補償の要求
- 性的な言動、つきまとい又はプライバシーに関する不当な要求
- 従業員個人への誹謗中傷又はSNS等による攻撃
- その他これらに準ずる行為
当社は、ご要望の内容およびその手段・態様を踏まえ、カスタマーハラスメントに該当するかを判断します。ご要望の内容自体が正当であっても、その手段・態様が社会通念上相当な範囲を超える場合には、カスタマーハラスメントとして取り扱います。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、警告、対応窓口の一本化、面談・対応の終了その他必要な措置を講じます。また、悪質な事案については、警察への通報、法的措置または取引の停止を検討します。
今後も、従業員の安全と安心を確保し、お客さまとのより良い関係を築くことに努めてまいります。
2026年10月
丸紅都市開発株式会社